Estos términos describen el uso de Escritorio Público, un servicio operado por Hecasoft S.A de C.V.. Para consultas sobre el servicio o estas condiciones, escribe a support@escritoriopublico.mx.
1. Alcance del servicio
Escritorio Público recibe documentos PDF de flujos de DocuSign, solicita constancias NOM-151 mediante un proveedor de certificación y registra los intentos, códigos de validación y movimientos de créditos asociados. La extensión procesa un PDF por solicitud. Es necesario contar con una cuenta y saldo suficiente para el servicio seleccionado.
La constancia documenta el resultado del servicio de certificación; no sustituye asesoría jurídica ni constituye una garantía sobre la identidad, capacidad, consentimiento de los firmantes, legalidad del contenido o resultado de un procedimiento judicial. DocuSign, Stripe y los proveedores de certificación prestan servicios independientes sujetos a sus propias condiciones.
2. Cuenta y autorización
Proporciona datos de contacto correctos, protege tus credenciales y utiliza únicamente cuentas y documentos que estés autorizado a gestionar. Si actúas por una organización, debes contar con autorización para vincular su cuenta y solicitar los servicios.
La conexión OAuth con DocuSign utiliza la cuenta de Escritorio Público que la autoriza. Los usos de una conexión compartida se atribuyen a esa cuenta, incluido su saldo e historial. Utiliza conexiones individuales cuando los usuarios necesiten saldos e historiales separados. Informa a soporte si sospechas de un acceso no autorizado y desconecta la integración en DocuSign si deseas detener su uso.
3. Créditos, pagos y aclaraciones
Los paquetes, precios y costo en créditos de cada servicio se muestran en la aplicación. Las compras se procesan mediante Stripe; revisa el paquete y el importe antes de completar el pago. Los créditos se utilizan para servicios dentro de Escritorio Público y no constituyen una cuenta bancaria.
Si detectas un pago duplicado, una diferencia en tu saldo o un servicio con resultado incierto, solicita una aclaración a soporte con la referencia de la operación. Revisaremos los registros del pago, la certificación y los movimientos de créditos para determinar la corrección o devolución que corresponda. Estas condiciones no excluyen los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
4. Documentos y uso permitido
Conservas tus derechos sobre los documentos. Nos autorizas a procesarlos y transmitirlos a los proveedores necesarios exclusivamente para prestar el servicio solicitado, resguardar su evidencia y atender incidencias. Debes tener los derechos y, cuando corresponda, los consentimientos necesarios para los datos de terceros contenidos en ellos.
No utilices el servicio para documentos obtenidos ilícitamente, suplantación, fraude, distribución de código malicioso, acceso a registros ajenos o actividades que vulneren derechos de terceros. No intentes eludir controles de acceso ni interferir con la disponibilidad del servicio.
5. Resultados, notificaciones y disponibilidad
Consulta el historial de certificaciones para conocer el estado y la evidencia disponible. La entrega de correo es una notificación adicional: un problema de correo no invalida una certificación completada. Si no recibes la constancia, contacta a soporte antes de reenviar el documento.
No vuelvas a solicitar una certificación que ya aparece como exitosa. Una interrupción o respuesta incierta requiere revisar el historial y los cargos antes de reintentar. El servicio depende de conectividad y proveedores externos; no ofrecemos una garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de entrega inmediata de correos.
6. Privacidad y cierre de cuenta
El aviso de privacidad explica qué datos se procesan, las finalidades, los proveedores y cómo ejercer tus derechos. Contacta a soporte para solicitar el cierre de tu cuenta, aclarar el tratamiento de documentos o coordinar una solicitud de eliminación. No presupongas que cerrar una cuenta elimina automáticamente todos los archivos, respaldos o registros que deban conservarse.
7. Restricciones y cambios
Podemos restringir el uso cuando sea necesario para atender abuso, accesos no autorizados, incidentes de seguridad u obligaciones legales. Si necesitas aclarar una restricción, escribe a soporte. Publicaremos cambios a estas condiciones en esta página con su fecha de actualización; los cambios no eliminan derechos adquiridos ni obligaciones legales aplicables.
8. Contacto
Para soporte, aclaraciones de pagos, privacidad o reportes de seguridad: support@escritoriopublico.mx. Escritorio Público es operado por Hecasoft S.A de C.V. y no es un servicio operado por DocuSign.