El equipo de Hecasoft S.A de C.V. atiende consultas sobre Escritorio Público, conexiones con DocuSign, compras de créditos y certificaciones NOM-151.
Escríbenos
support@escritoriopublico.mxEste es nuestro punto de contacto para soporte, aclaraciones de pagos, privacidad y reportes de seguridad.
Qué incluir en tu solicitud
- El correo de tu cuenta y una descripción de lo que intentabas hacer.
- La fecha y hora aproximada del incidente, con tu zona horaria.
- El identificador del sobre, código de validación o referencia del pago, cuando esté disponible.
- El mensaje de error visible o una captura con los datos privados ocultos.
No envíes contraseñas, secretos OAuth, tokens de acceso, números completos de tarjeta ni documentos de clientes por correo. Si necesitamos evidencia adicional, te indicaremos cómo compartirla de manera adecuada.
Certificaciones y constancias
Revisa tu historial de certificaciones antes de reenviar un documento. Si la certificación aparece como exitosa pero falta el correo, solicita ayuda con la entrega; no ejecutes de nuevo la certificación. Un retraso o fallo de correo no cambia un resultado exitoso.
La extensión recibe un PDF por solicitud. En el flujo de DocuSign, inserta la variable de ID de sobre en el nombre del archivo para identificar el evento. La cuenta que autoriza la conexión determina el saldo utilizado y el historial donde aparece la solicitud.
Pagos y créditos
Para cargos duplicados, compras que no se reflejan en el saldo o movimientos que no reconoces, escribe con la referencia de compra. No repitas un pago mientras revisamos su resultado. Puedes consultar tu saldo e historial iniciando sesión.
Acceso y conexión DocuSign
Si olvidaste la contraseña, utiliza recuperar acceso. Para problemas de autorización, confirma que conectaste la cuenta correcta y que la conexión sigue disponible en DocuSign. Si otras personas requieren balances e historiales privados, deben usar sus propias conexiones.
Privacidad y seguridad
Para ejercer derechos o solicitar información sobre tus datos, consulta el aviso de privacidad y escribe con el asunto «Privacidad». Para sospechas de acceso no autorizado o exposición de información, utiliza el asunto «Seguridad» y describe el incidente sin adjuntar secretos ni documentos privados.
La atención y el seguimiento de las solicitudes se realizan por correo. Las consultas sobre la aplicación las atiende Hecasoft S.A de C.V.; para incidencias propias de tu cuenta o plataforma DocuSign, consulta también su canal de soporte.